„Der hsag-Voicebot versteht unsere energiewirtschaftlichen Prozesse – von Zählerstand bis Abschlag. Genau das macht den Unterschied.“
Max Mustermann, Geschäftsführung Stadtwerke Muster GmbH
„Endlich kein ‚Drücken Sie die 1‘ mehr. Der Voicebot führt echte Dialoge – unsere Kundinnen und Kunden merken den Qualitätsunterschied sofort.“
Antonia Mustermann, Geschäftsführung Stadtwerke Muster GmbH
„Weil der Voicebot direkt an unsere ERP-Systeme angebunden ist, erledigt er viele Anliegen komplett selbst. Das entlastet unser Team enorm.“
Max Mustermann, Geschäftsführung Stadtwerke Muster GmbH
„Ob Abrechnungsphase oder Spitzentage – der Voicebot skaliert mit unserem Anrufvolumen. Das bringt Ruhe und Planbarkeit in den Service.“
Caroline Mustermann, Geschäftsführung Stadtwerke Muster GmbH
Sofort erreichbar, fachkundig und zuverlässig am Telefon
Der hsag-Voicebot
Der hsag-Voicebot übernimmt telefonische Kundenanliegen vollautomatisch – von der Anliegenerkennung bis zur Bearbeitung ganzer energiewirtschaftlicher Prozesse. Er versteht natürliche Sprache, reagiert flexibel auf Formulierungen und leitet bei Bedarf direkt an das richtige Team weiter. Durch seine Anbindung an die relevanten ERP-Systeme kann er viele Standardfälle abschließend lösen und entlastet so den Kundenservice spürbar. Das Ergebnis: kürzere Wartezeiten, weniger Belastung im Team und ein moderner Service am Telefon.
Erfahrung aus der Energiewirtschaft – umgesetzt in moderne KI-Dialoge.
Branchenfokus
Für energiewirtschaftliche Prozesse entwickelt – von Zählerstand bis Abschlag.
Direkt ins ERP
Automatisiert komplette Fachprozesse dank direkter System- und Webservice-Anbindung.
Spricht natürlich
Freie Sprache statt IVR – moderne Dialogführung ohne Tastendruck.
Stark bei Peaks
Fängt hohe Anruflast ab und entlastet den Service in Hochphasen.
Skaliert sofort
Führt viele Gespräche gleichzeitig – ganz ohne Wartezeiten.
Leitet klug weiter
Komplexe Fälle gehen direkt an das passende Team.
Alles im Blick
Reporting zeigt Erfolg, Prozessfortschritt und Optimierungspotenziale.
Sicher & EU-gehostet
DSGVO-konform auf europäischen Cloud-Services betrieben.
Mehr erfahren?
Unsere Fachabteilung steht Ihnen gerne zur Verfügung.
So arbeitet der hsag Voicebot
Der hsag-Voicebot führt nicht nur Gespräche – er verarbeitet komplette Fachprozesse.
Vom gesprochenen Anliegen bis zur ERP-Aktion läuft alles automatisiert, transparent und ohne Medienbruch.
So entsteht ein schneller, moderner und verlässlicher Service am Telefon.
1.
Kunde
nennt Anliegen frei in eigener Sprache
2.
Voicebot-KI
erkennt Absicht
& Kontext
3.
ERP/Webservices:
Ruft benötigte Daten & Prozesse ab
4.
Voicebot
gibt Resultat
direkt zurück
5.
Ergebnis:
Prozess ist
sofort erledigt
6.
Voicebot
leitet bei komplexen Themen an Fachteam weiter
IVR vs. Voicebot
Viele Anrufer kennen nur klassische IVR-Systeme (Interactive Voice Response) – starre Menüstrukturen, Tastendruck, lange Wege. Der hsag-Voicebot arbeitet völlig anders: Er versteht natürliche Sprache, führt flexible Dialoge und löst energiewirtschaftliche Prozesse eigenständig. Der folgende Vergleich zeigt auf einen Blick, warum das einen echten Unterschied macht.
Was den hsag-Voicebot fachlich einzigartig macht
Prozess-Know-how, das nicht trainiert werden muss
Sie müssen dem Bot nicht erklären, wie Abschläge, Zählerstände, Vertragsnummern, Umzüge oder Netzthemen funktionieren. hsag übernimmt die fachliche Logik, die Dialogdesigns und die korrekten Prozesspfade – inklusive Varianten, Exceptions und Fehlermeldungen.
Fachprozesse, die über KI hinausgehen
Der Voicebot kann nicht nur reden – er kennt die fachlichen Schritte und Parameter.
Beispiele:
- 2-Merkmal-Authentifizierung
- Plausibilitätsprüfung von Zählerständen
- Korrekte Abfolge bei Abschlagsanpassungen
- Fehlerbehandlung während Webservice-Aufrufen
- KPI-basiertes Weiterleitungsverhalten
Prozessautomatisierung entsteht durch ERP-Integration, nicht durch KI
Der Voicebot arbeitet direkt in Ihren Systemen — nicht drumherum.
Wir binden die relevanten Webservices an, der Voicebot führt Prozesse tief im ERP aus:
- Daten abfragen (z.B.: Hinterlegter Abschlagswert, offene Posten...)
- Daten schreiben (z.B.: Kontaktinformationen hinterlegen, Terminwunsch Monteur eintragen...)
- Status prüfen (z.B.: Ist die Vertragsnummer gültig? Ist die Vertragsnummer gültig? Ist der Zählerstand plausibel?)
- Events triggern (z.B.: Automatische E-Mail-Bestätigung absenden, Rückrufauftrag erzeugen)
- Fehler korrekt behandeln (z.B.: Mehrdeutige Aussage → „Meinen Sie Ihren Abschlag oder Ihren Rechnungsbetrag?“, Plausibilitätsfehler → „Der Wert wirkt ungewöhnlich hoch. Können Sie ihn nochmals prüfen?)
Qualitätssicherung & Prompting auf Energiewirtschaft spezialisiert
Unser Training basiert nicht auf allgemeiner KI – sondern auf echten EVU-Dialogen.
- Prompt-Engineering speziell für EVU-Fachprozesse
- Testing mit echten Use Cases
- Kontinuierliches Fine-Tuning
- Monitoring für jede Prozessroute
- Event-basiertes Reporting
Reporting, das EVU-relevant ist
Wir messen nicht nur Dialoge – wir messen Prozessfortschritte.
- Welcher Prozess wurde ausgelöst?
- Wo sind Kunden ausgestiegen?
- Hat die Authentifizierung funktioniert?
- Wie viele Abschläge wurden erfolgreich geändert?
- Welche Fehlertypen gibt es im ERP?
- Wie viele Fälle wurden durchgestellt – und warum?
Transparenz statt Blindflug
Sie sehen genau, wie gut der Voicebot arbeitet – bis auf Prozessebene.
Dank Audios, Events und Auswertungen ist die Leistung des Bots messbar und nachvollziehbar.
Keine Blackbox, kein Ratespiel.
Einfache und schnelle Integration
Ihr Team muss kein IT-Projekt stemmen. Während andere Anbieter komplexe Telefonanlagen-Integrationen verlangen, funktioniert der hsag-Voicebot über:
- Rufnummernweiterleitung
- Klare Prozessdefinition
- Webservice-Anbindung im Hintergrund
- Start in Wochen statt Monaten
KI & Cloud: aber richtig aufgesetzt
Technisch auf Azure gebaut – aber komplett EVU-konform und in DE/EU gehostet.
- Skalierbare Cloud-Ressourcen
- Auftragsverarbeitung
- EU-Konformität
- Datenschutz auf EVU-Niveau
- LLM-technologieneutral (verschiedene Modelle möglich)
Ein Voicebot, der zuhört, versteht, handelt.
Und ein Mensch, den das begeistert.
FAQ's
Der Voicebot benötigt keine komplexe Telefonie- oder IT-Umstellung.
Er wird über eine Rufnummernweiterleitung angebunden und kommuniziert im Hintergrund mit den notwendigen Webservices und ERP-Modulen. Dadurch können Prozesse vollständig automatisiert ausgeführt werden.
hsag übernimmt das komplette Prompting, das Testing und die fachliche Logik der Dialoge. Der Voicebot wird exakt auf energiewirtschaftliche Prozesse abgestimmt, damit er zuverlässig versteht, korrekt reagiert und sicher durch die Prozessschritte führt.
Der Voicebot wird in deutschen bzw. europäischen Rechenzentren betrieben, ist vollständig DSGVO-konform und arbeitet ausschließlich im Rahmen einer Auftragsdatenverarbeitung. Personenbezogene Daten können nach Kundenvorgaben anonymisiert oder gelöscht werden.
Über ein integriertes Reporting werden alle relevanten Gesprächs-Events erfasst: Prozessfortschritt, Erfolgsquoten, Abbrüche, Fehlertypen und Systemreaktionen. Damit lassen sich die Performance und die Qualität des Voicebots jederzeit transparent bewerten.
Dank moderner Cloud-Ressourcen kann der Voicebot beliebig viele Gespräche parallel führen. Auch Lastspitzen – etwa während der Abrechnungssaison – werden zuverlässig abgefedert, ohne dass Wartezeiten entstehen.
Der Voicebot kann an relevante energiewirtschaftliche Systeme angebunden werden – darunter ERP, CRM, Billing, Netz-/Abrechnungssysteme und weitere Webservices. Die Integration erfolgt prozessbezogen und wird individuell abgestimmt.
Den hsag-Voicebot testen
Rufen Sie den hsag-Voicebot an
Klicken Sie dazu einfach auf den folgenden Button oder geben Sie die Nummer manuell in Ihr Telefon ein.
Nutzen Sie diese Testdaten
Vertragsnummer: XXXXXXXXX
Geburtsdatum: 01.01.1970
Zählerstand: > 40.000 kwH
Abschlag: zwischen 30 und 80 EUR
IBAN: DE XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX
In unserer Demo können Sie z.B. Kunden-Authentifizierung vornehmen, Abschlagsänderungen durchführen, Zählerstände übermitteln und Bankverbindungen aktualisieren. Probieren Sie es aus!
Wir beraten Sie gerne
Unsere Expertinnen und Experten unterstützen Sie dabei, den Voicebot optimal in Ihre Prozesse zu integrieren. Schreiben Sie uns – wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.
