"Der Chatbot der hsag nimmt unseren Mitarbeitern im Kundenservice richtig Arbeit ab. Effizient und unkompliziert – so muss es sein!“
Stefan Kleck, Geschäftsführung Stadtwerke Bretten GmbH
Intelligent, fallabschließend und in Echtzeit
Der hsag-Chatbot
Begeistern Sie Ihre Kundinnen und Kunden rund um die Uhr – und entlasten Sie gleichzeitig Ihr Team.
Der hsag-Chatbot übernimmt Serviceanfragen automatisch, löst Fälle zuverlässig und senkt spürbar Ihre Kosten.
Was ihn so besonders macht?
Er basiert auf echter EVU-Praxiserfahrung und modernster KI-Technologie. Jeder Prozess – von Zählerstand und Umzug über Abschlagsänderung, Rechnungserklärung, E-Mobilität oder Telekommunikation bis hin zu Netzthemen wie Einspeisung oder Hausanschlüssen – ist als eigener Skill sofort einsatzbereit und individuell anpassbar.
Von der Energiewirtschaft für die Energiewirtschaft.Der hsag-Chatbot versteht Ihre Prozesse – und Ihre Kunden.
Sofort einsatzbereit
Durch vorkonfigurierte Modelle und praxiserprobte Standardinhalte starten Sie mit dem hsag-Chatbot in wenigen Wochen produktiv
Erfolge sichtbar machen
Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in Kundenbedürfnisse, Stimmungsbilder und Service-Trends.
Service rund um die Uhr
Begeistern Sie Ihre Kundinnen und Kunden jederzeit mit digitalen Services – ohne Wartezeit.
Multi-Kanal – da, wo Ihre Kunden sind
Integrieren Sie den hsag-Chatbot mühelos in Kanäle wie WhatsApp, Signal, Telegram und viele weitere.
End-to-End automatisiert
Automatisieren Sie Ihre Prozesse vollständig – dank fertiger Schnittstellen zu SAP IS-U, SAP S/4HANA Utilities, Wilken, Schleupen, MyBusinessSupplier, SIV, powercloud und anderen Branchenlösungen.
Volle redaktionelle Kontrolle
Kombinieren Sie eigene Inhalte flexibel mit Natural Language Understanding (NLU) oder generativer KI – ganz nach Ihrem Bedarf.
Ein echter SaaS-Ansatz
Neue Themen, Skills und Funktionen sind kontinuierlich und zukunftssicher in der Plattform integriert.
Nahtlose Übergabe an Menschen
Binden Sie Live-Chat-Lösungen wie Sematell, Novomind, Microsoft Dynamics oder Userlike einfach per Standardschnittstelle an.
Skaliert mit Ihrem Wachstum
Der hsag-Chatbot wächst mit Ihrem Kontaktvolumen – dank robuster Cloud-Architektur auch bei hohen Lasten zuverlässig.
Unser chatbot@work:
In nur 4 Schritten zu Ihrem Chatbot
Schritt 1: Kick-Off-Workshop
Gibt es sprachliche oder inhaltliche Aspekte, die beim Aufsetzen des Chatbots berücksichtigt werden müssen? Wie soll die Anbindung an das Backend erfolgen? Im Rahmen eines 3- bis 4-stündigen Workshops klären wir alle grundsätzlichen Fragen.
Schritt 2: Customize & Testing
In den kommenden Wochen setzen wir die im Workshop vereinbarten Anforderungen um und stellen Ihnen eine Testversion des Chatbots zur Verfügung. Sie haben dann die Möglichkeit, die Funktionalität der Anwendung zu prüfen. Anhand Ihres Feedbacks werden finale Änderungen am Bot vorgenommen.
Schritt 3: Go-live
Sobald uns Ihre Freigabe vorliegt, setzen wir die Anwendung online. Daraufhin erhalten Sie von uns ein Code Snippet des Chatbots zur Einbindung auf bspw. Ihrer Website sowie den Zugang zum Dashboard.
Schritt 4: Betrieb des Chatbots
Auch nach der Implementierung des Chatbots kümmern wir uns um die Weiterentwicklung Ihres Chatbots – seien es neue Skills oder neue Features. Unser intuitives Admin-Backend bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren Chatbot selbst zu verwalten. Selbstverständlich stehen wir Ihnen weiterhin unterstützend zur Seite und bieten Support via Ticketsystem.
Live kennenlernen?
Lernen Sie den hsag-Chatbot live kennen. In einer kurzen Websession zeigen wir Ihnen Funktionen, Einsatzmöglichkeiten und konkrete Beispiele aus der Energiewirtschaft – zugeschnitten auf Ihre Anforderungen.
Geprüft, zertifiziert, gelistet: Unser Chatbot kann jetzt auch im SAP Store erworben werden. Für SAP eine bedeutende Erweiterung des Portfolios, für die hsag ein vertrieblicher Meilenstein!
Verbesserung derKundenzufriedenheit
Von durchschnittlich 5 Minuten
auf 2 Minuten je Kunde
20%
Reduzierung derBearbeitungszeit
Durch Automatisierung
und Reduzierung der manuellen Bearbeitung
60%
Reduzierungder Kosten
Durch schnelle und effiziente
Bearbeitung von Anfragen
40%
