Erfolgsmodell Chatbot: So gestaltet e.wa riss mit uns den Kundenservice neu
In Zeiten steigender Kundenerwartungen und wachsender Herausforderungen im Kundenservice setzen immer mehr Energieversorger auf digitale Lösungen. Ein hervorragendes Beispiel dafür ist die e.wa riss GmbH & Co. KG aus Biberach. Gemeinsam mit uns hat das Unternehmen im Mai 2023 den KI-basierten Chatbot „ewa“ eingeführt – mit messbarem Erfolg.
Digitale Servicequalität auf neuem Niveau
Die Einführung des Chatbots hatte ein klares Ziel: wiederkehrende Anfragen automatisieren, die Servicequalität steigern und Mitarbeitende entlasten.
Ein Jahr später zeigen die Zahlen, dass diese Ziele nicht nur erreicht, sondern übertroffen wurden:
